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學黨史 明初心 以實際行動踐行金融為民
發表時間:2021-09-24      來源:

學百年黨史,建時代新功。黨史學習教育開展以來,中英人壽福建分公司加強領導、精心謀劃,把學習黨史同總結經驗、關照現實、推動工作結合起來,以實際成效檢驗學習成果,推動黨史學習教育高標準高質量開展。

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履行社會責任,致力金融知識宣傳

中英人壽福建分公司在做好保險保障服務、維護好金融消費者合法權益的同時,更將普及金融知識這項長期任務作為自身使命,在2021年開展的“金融知識普及月”活動中,堅持線上線下協同推進,多渠道傳播金融正能量,切實提升消費者金融素養和風險防范意識。

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在線上,中英人壽福建分公司利用官網、官微、微信朋友圈等渠道普及金融知識,通過以案說險、提示金融風險的方式,幫助廣大消費者選擇適合自己的金融產品和服務,遠離非法金融活動,傾力保護金融消費者合法權益。

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在線下,中英人壽福建分公司黨支部走進到福州市茶亭街道福德社區開展“我為群眾辦實事,金融知識入民心”活動?;顒悠陂g,黨員們從常見的金融詐騙形式、特點以及社會危害,到真實的風險案例,深入淺出地融入與老年人聊天拉家常中,并向過往群眾發放印有防騙知識的手提袋和折扇,積極呼吁老年人把所學的金融知識多對親朋好友、鄰里街坊講解,降低大家上當受騙的機率,保護好自己的錢袋子。

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與此同時,中英人壽福建分公司通過“云課堂”連線福州倉山霞鏡小學,為孩子們傳授防騙“錦囊”,啟發對基礎消費行為的認知,并發放了印有金融知識的背包、筆記本等文具。既保證了疫情期間的教學安全,又將金融知識日常宣傳工作落到了實處。

 

“適老化”改造升級,金融服務更有溫度

隨著金融數字化的發展,國內金融服務的便利性大幅上升,但老年人卻日漸感覺被邊緣化,力不從心。金融機構不能偏離服務用戶的初心,讓老年人也能享受到智能化金融服務帶來的便捷是其重要發展方向。中英人壽福建分公司堅持傳統服務與智能化創新并行,切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感和安全感。

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通常情況下,老年人更習慣于“面對面”的金融服務,中英人壽福建分公司便在轄內各營業網點設置“長者服務專區”和“老年客戶優先”服務引導牌,放置大字版《客戶服務指南》,為老年客戶提供一對一的專屬服務;網點接待區配備了老花鏡、放大鏡、常用醫藥用品等適老基礎設備,給老年客戶提供貼心、放心、用心的應急保障措施。同時,考慮到一些老年客戶的支付習慣,中英人壽福建分公司各營業網點均配備了POS機,以滿足老年人在保險服務方面的傳統需求。

而在科技轉型背景下,老年人能用、會用、敢用、想用智能化金融服務是當下重點需要解決的問題。為了讓更多老年人也能享受到智能化金融帶來的便利,中英人壽官方微信升級,在對話框中輸入重點服務項目關鍵詞,可直接獲取快速入口,流程更加簡化。同時,老年客戶(≥60周歲)致電中英人壽客服熱線95545,系統自動播放專屬菜單,老年人只需按“9”,即可進入人工服務,客服坐席優先接聽,提供更人性化的服務體驗。

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合規經營促發展,提供讓消費者放心的服務

內控優先,合規為本。合規管理是金融行業的永恒主題,踐行合規是企業的可持續發展之道。自20216月以來,中英人壽福建分公司在全轄開展內控合規管理建設年系列活動,圍繞反洗錢、掃黑除惡、防范非法集資、防范電信詐騙、規范展業等重點工作,進一步健全內控合規管理,形成內化于心,外化于行的合規文化。

此外,轄內各營業網點深入基層、貼近群眾,通過現場講解非法金融活動案例、發放宣傳材料的方式,引導社會公眾警惕身邊的金融陷阱,增強消費者的風險防范意識和識別能力,為營造健康有序的金融消費環境助力。

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利民之事,絲發必興。中英人壽福建分公司以“金融知識普及月”為契機,把“金融為民”落到工作實踐中,辦到群眾心坎上,將服務社會與經濟發展緊密融合,在解民憂、紓民困、暖民心中貢獻紅色力量。

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