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讓老人與“網”更相融 建行福建省分行持續提升適老金融服務質效
發表時間:2021-10-14      來源:

 

“安享幸福晚年”情系千家萬戶,承載著人民對美好生活的向往。建行福建省分行將敬老愛老傳統美德與“我為群眾辦實事”活動相結合,通過優化線下場景、打造“銀發”課堂、定制“歡孝”方案等方式,多維推進適老化改造,以更普惠、有溫度的金融服務,讓老人與“網”更相融,樂享智慧生活。

 

港灣常相伴,“老漂”不孤單

寬敞舒服的桌椅,飲水機、老花鏡、放大鏡、血壓計等設施整齊排列,書柜里還備著健康養老等好書……這可不是哪個“幸福養老院”,而是建行福州和源居支行的“勞動者港灣”。

“建行工作人員很熱情,勞動者港灣也很方便。”80多歲的陳大爺的子女已移民國外,一人獨居在福州,每次“遛彎”到網點,都會習慣性到“勞動者港灣”坐坐,和建行員工聊上幾句。

從進門時主動攙扶和親切問候,大堂內耐心解釋和引導的“陪伴式”服務,到自助設備大字版服務、老年版手機銀行、無障礙坡道等“適老化”改造,再到設立“銀發窗口”、綠色通道,提供輪椅、血壓測試儀等“加溫式”舉措……聚焦老年群體“面對面”服務所需,建行福建省分行優化傳統柜面服務,并因地制宜將“銀發元素”融入“勞動者港灣”建設,讓老年客戶更有熟悉感。

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注:在建行和源居支行,工作人員教老人使用手機智能服務。

迎進來,亦走出去。建行福建省分行還攜手青年志愿者協會、團委、行業協會及周邊社區,組織“勞動者港灣”惠老活動。今年夏天,該行“港灣惠老”便走進莆田市常太鎮,以知識匯演、手繪墻畫、合唱紅歌、愛心慰問等方式,將港灣祝福和溫暖送到老人的心中。

 

惠學在建行,助老更“慧”網

“體檢要選擇正規的醫療機構,不要隨便掃碼,以防詐騙。”中秋前夕,建行自貿試驗區福州片區分行“金智惠老”課堂走進福建醫科大學老年護養中心,為老人們送上節日問候的同時,也送去了貼心實用的金融知識。

為切實幫助老年群體適應數字生活,建行福建省分行依托“金智惠民·智惠八閩”工程,開展“智慧助老,護航幸福晚年”系列活動。在晉江,建行結合退休工資發放點“社保服務日”活動,以防騙宣導為重點,在老年人中傳播金融知識,提升老年客群風險防范意識;在莆田,建行開展紀念幣知識普及專題宣傳活動,通過“趣味問答”形式,在其樂融融的笑聲中向老年群體普及“紀念幣”和“虛擬貨幣”知識;在福州,建行“金智惠老”走進連江縣官塢村,通過手繪包括防范非法集資、電信詐騙、信息安全等“惠老”墻畫,打造農村老人學金融的新窗口。

除了普及金融知識,建行福建省分行還組織青年講師團、張富清服務隊,制作線上微課、開展“銀發課堂”,為老年人普及智能機具使用、智慧醫療、科學防疫、網購等常識,讓老年人熟悉智能技術,“玩轉”智慧生活。

 

“歡孝”送歡笑  銀發有“金”彩

“寫兩張明信片寄回家,今年讓建行替我送祝福!”這個春節,70多歲的李老伯與老伴來到建行福州城東支行,將對家人的祝福認真寫在“港灣”訂制的明信片上,由建行幫忙寄回老家。他們說,車馬、書信是她們那一輩的儀式感。

以文化惠老,助老有所樂。元宵,和你重溫笑過的每一幕;五四,“潮”出銀發新姿態;端午,一起“包粽子PK”;七夕,來場“歡‘劇’一堂,歡‘孝’一生”觀影互動;重陽,相約“時光照相館”,做個“禮遇名山”游戲……每逢傳統佳節,一場場暖心又有儀式感的“歡孝”活動,詮釋了建行福建省分行適老化服務“有溫度的陪伴”。

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注:建行網點定期舉辦微沙龍,為老年客戶普及金融常識。

在助力老有所養方面,建行福建省分行同樣不遺余力。如,依托金融科技,配合政府部門打造“一部手機全省就醫”,讓老年群體共享智慧醫療的紅利;開展“八閩健康行”活動,為縣域鄉鎮的老年人提供咨詢義診、健康宣教等惠民服務,普及老年健康知識;發揮集團服務優勢,提供包括養老主題公寓、養老保障產品、善融主題購等專屬服務。

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